酒店微信公众号运营的优势

微信小程序无须下载安装，用户只需“扫一扫”或“搜一搜”就能打开使用，真正做到了“触手可及”“即用即走”。现如今，各行各业都在探讨小程序的使用策略，酒店也不例外。借助小程序与微信公众号，立足于终端用户体验至上的理念，以微信端口为承接点，以节能降耗、降低人工成本为服务点，智慧酒店的设想或可成为现实。由此可见，微信小程序在酒店领域的使用、利用酒店公众号开展微信营销是必行之举。

现如今，酒店大都有自己的微信公众号，仿佛开通微信公众号是酒店行业的潮流，不紧随这股潮流就会落伍，甚至还有一些酒店将微信公众号视为唯一对外宣传的线上渠道，其推广内容异常丰富。

至于利用微信公众号推广酒店信息所产生的效益和引发的关注，很多酒店不甚清楚。它们在开通微信公众号时给自己设定了一些目标，时至今日，能实现这些目标的酒店非常少。

在微博火爆之时，酒店开通微博账号成了一股潮流，在微博平台推广自己的产品，积极地与粉丝互动。但是，能定期推送博文、运维账号的酒店已寥寥无几。面对这种现象，我们不得不考虑一个问题：酒店在开通的微信公众号时是否制订了目标与计划呢？

因为只有拥有清晰的目标与计划，酒店开通微信公众号所面临的问题才能有所减少，酒店才能获得自己想要的营销效果。那么，酒店开通微信公众号究竟有何目的？微信公众号的开通能帮酒店实现何种功能？具体分析如下。

（1）利用微信公众号，酒店可以构建预订平台。酒店前台工作人员在工作过程中可能会遇到这种问题：办理入住的顾客在询问价格之后感觉价格过高，然后发现OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）平台上的价格更加优惠，于是就选择在OTA平台上预订房间。如果酒店开通自己的微信预订平台，顾客就可以直接在微信平台上预订房间，无须再经由OTA平台。

（2）利用微信公众号，酒店可以构建自己的在线会员系统。很多酒店有构建线上会员系统的想法，但由于市面上的会员系统价格太高，酒店无力承担，导致这种想法迟迟无法实现。即便酒店构建了在线会员系统，也无法实时与会员分享酒店信息，微信公众号为这些问题提供了有效的解决方案。

（3）利用微信公众号，酒店可构建在线营销平台，在此平台上开展推广、促销、团购等活动。

（4）利用微信公众号，酒店可构建对客服务工具。酒店经常因为服务不周遭到顾客投诉，为了解决该问题，酒店可以借微信平台构建对客服务工具，让顾客与服务人员实时通信，以便使顾客需求得到充分了解、及时满足。

（5）借助微信，酒店可构建差旅策略平台。酒店可利用微信平台对周边的吃喝玩乐等信息实时更新，为顾客提供丰富、有趣的信息服务，让其享受一段美好的差旅生活。

酒店公众号的粉丝扩张策略

很多酒店为了积聚粉丝、壮大粉丝群体的规模，与第三方公司合作，投入大量资金购买粉丝。从长远角度来看，这种粉丝扩张策略是无效的，因为通过这种方法吸引来的粉丝的忠诚度非常低，粉丝非常容易流失。

1.粉丝扩张策略

事实上，酒店搭建微信平台就是为了推广酒店的产品，增加营业收入。因此，酒店要想将微信平台的作用充分发挥出来，就必须制订微信粉丝扩张计划，帮酒店吸引、积累真正的高忠诚度的粉丝。

具体来看，酒店扩张微信粉丝可采用以下策略。

（1）将线上活动与线下活动结合在一起，拓展扩粉渠道，提升扩粉效果。

（2）利用人进行传播，借助物进行推广。无论是客人还是员工都可以成为酒店微信平台的传播者，微信平台的推广工作可借任何产品与平台进行。

（3）必须开展线上促销活动，用折扣和优惠吸引顾客关注。

（4）在移动互联网时代，Wi-Fi在人们生活中起着非常重要的作用。根据公安部的规定，Wi-Fi上网必须实名登记，为了增加粉丝，酒店可将微信认证作为首选。

（5）探索新工具，积极地与粉丝互动，如酒店可以在微信平台开展抽奖、签到、摇一摇赢礼品等活动。

（6）抓亮点，制造新话题，吸引用户关注。

2.积极地与粉丝互动

很多酒店会利用各种节假日（圣诞节、元旦等）开展一些互动游戏，往往能取得不错的互动效果。为了做好与粉丝的互动，酒店可采取以下策略：

（1）做好人员安排，安排专人实时听取、收集粉丝需求，并及时回复；

（2）在微信平台设定关键词回复，让粉丝及时获取问题的答案；

（3）将与粉丝互动的福利游戏引入微信推广内容；

（4）在酒店的微信平台上启用微信客服人员；

（5）利用新平台、新工具为粉丝定制产品。

3.内容推广技巧

每逢节假日，大大小小的酒店都要开展促销活动，微信推广的内容异常丰富，但很多内容没有亮点，无法吸引顾客。在这种情况下，酒店要如何利用微信公众号进行产品推广、做好微信营销呢？

（1）酒店要为微信内容设置一个好标题以吸引粉丝注意，聚焦推广内容的亮点，吸引更多用户参与。

（2）丰富推广内容的版面，让推广文字更加简洁。

（3）为留言、点赞、转发的用户提供一定的福利或奖品，鼓励更多用户留言、转发、点赞，以增加文章的阅读量。

（4）拓展微信推广渠道，将线上活动与线下活动联合起来。每期微信推广都要对推广渠道进行策划，寻找合适的渠道进行推广。

（5）实时更新内容，让新关注的粉丝能看到最新的推广内容。

酒店公众号的运营实战技巧

1.配置专业的策划人员与维护人员

随着酒店行业的迅猛发展，专业人才成了一种稀缺资源，再加上微信公众号属于一种新事物，很多人对其不甚了解。如果酒店不为微信平台的运营与管理配备专业人员，微信平台的作用就难以充分发挥出来。

酒店是否配备专业的策划人员与维护人员要看最初确定的目标，如果酒店打造微信公众号的目的就是推广，那么只需将微信公众号交给销售人员打理即可；如果酒店要打造一个全能的平台，就要让所有部门都参与进来，让各个部门的领导将其策划和运营能力充分发挥出来。如果酒店的经济实力较强，就可以聘请一个专业的团队开展酒店微信公众号的运营。

2.酒店领导提升对微信公众号的重视度

酒店微信公众号的构建不仅需要资金支持，还需要酒店各部门领导的助力。酒店应该制订微信公众号的运营计划，明确分工，提升酒店各高层领导的重视度，让每期微信营销活动都能做好。

3.正确选择第三方平台

酒店可以与第三方公司合作，共同构建酒店微信公众平台。为了选择正确的第三方平台，酒店可采取以下策略：

（1）在选择第三方平台之前要做好背景调查，如与之合作的酒店的微信平台的运营效果等；

（2）以酒店需求为依据定制平台，保证平台运营效果能达到预期；

（3）平台公司要有专业的技术团队与运营团队，能定期给酒店微信公众号的运营提供有益的建议；

（4）第三方平台要有扩粉与互动工具，以不断地壮大粉丝规模；

cdnanqi.cn（5）第三方平台要与酒店现有的系统对接，让功能应用实现最大化；

（6）对合作协议严格审查，以在最大程度上降低合作风险。

此外，酒店应从客户角度出发思考问题，想方设法地借客户渠道对酒店微信平台进行推广。

酒店微信公众号的运营策略-新媒体推广方法   https://cdnanqi.cn/xinmeitiyunying/451.html