刚过去的2020年，必将是载入史册的一年，跌宕起伏，风云诡谲，一波三折……从1月春节的疫情突发，到下半年我国已非常稳定的管控，到年底时国家发的最大红包——全民疫苗免费……

我们每个人，都成了2020年历史的见证者！

在这个特殊的年份里，不论是个人的生活，工作，还是各行各业的社会动态、经济变化，对所有人都都留下了非常深刻的印迹。这其中，有困难和挑战，也有突破和创新。

祸之福兮所依，虽然疫情造成了很多困难，但也随之有了很多机遇，困难和机遇往往也是相辅相成。都说机会是留在有准备的人，记得2003年，非典肆虐，但扛过之后，有了今日的阿里和京东。譬如今年的小米，手机销售&股价，乘风而起，真正做到了顺势而为！把压力变成动力，把危机转成机遇！

下面这些案例，就是在2020年极其经典的运营案例，我们学而时习之，不亦乐乎！

01

抖音&囧妈

今年第一次刷屏的案例，非抖音莫属了！春节期间请全国人民免费看大片《囧妈》！这也是春节档影史首次通过互联网播出大片了，史无前例，也可能后无来者。

1、【运营时间】 春节期间

2、【运营产品】 抖音

3、【运营策略】 跨界联合电影囧妈

4、【增长策略】 不限时、不限地区、全国随意免费观看；之后，进一步推出多项爆款电影，都免费观看

>>>> 运营浅谈——春节，有着纯天然的大把的休息时间，所以会有“娱乐”的这个刚需痛点，这是天时，也正是娱乐平台纵横捭阖的时机，比如：爱奇艺、腾讯视频、优酷、抖音、快手等，都适合春节的运营。同时，春节还有个痛点，就是春节档电影，往年大家都习惯去影院看几部大片，但今年，因为特殊情况，全国人民都在家，这个需求得不到释放，如果能弥补大家对美好生活的向往，那么流量的增长自然而然。

抖音，在春节期间的运营魄力，真是非凡，全国人民，随时随地，免费观看，从媒体声量、品牌口碑、搜索热度、下载量、用户活跃来讲，绝对是大赢家。并且，在囧妈爆款的强势运营之后，又进一步推出了多项免费爆款电影，这进一步扩展了抖音上长视频的可行性，近期看到新闻，抖音在内测PC端，这基本是为长视频在铺路。

02

小米手机

小米10的横空出世，为小米手机的高端化，立下了汗马功劳。

上半年外部市场环境各种不确定，小米敢为人先，首次举办线上发布会，这是一个非常有挑战的事情，且是发布竞争激烈的手机产品，而且还是最为关键，最为重要的10周年数字旗舰。上市后，不论媒体评论或是用户口碑，转化，都取得了喜人的效果！

1、【运营时间】 2月份

2、【运营产品】 小米手机10

3、【运营策略】 主打1亿像素——极致、超强的摄影摄像能力，并跨界联合近两年大热的商业航天进行太空摄影

4、【增长策略】 #10周年梦幻之作#、#首场线上发布会#、#小米手机1亿像素摄影#、#DXOMARK相机第一#、#航天黑科技#、#太空影像#、#小米手机上天#等话题传播、超级标签营销

>>>> 运营浅谈——手机数码家电产品，是完全的标品市场，竞争异常激烈，这样的市场从高端入低端易，从低端入高端难。苹果，大疆高端，推出中低端产品后，销量往往非常可观，但当年手机中的战斗机波导，一直覆盖低端市场，要往高走，却非常难！

自然界里，水往低处流，这是一种顺势而为的客观存在，到了用户这里，就成了能做好高端，自然也能做好入门级产品的心理。而要逆流而上，那就是锦鲤跃龙门，化龙而起，龙御九天。小米10就是这样的。

图片来源丨小米10太空拍摄，超震撼

03

钉钉本钉

钉钉事件的出现，让吃瓜群众猝不及防，在上半年备受折磨的时光里，为我们贡献了一份笑意，可是面对广大可爱的小学生们，又能如何呢？既搞笑又无奈。

但在钉钉公关的十八般武艺之下，不仅没让钉钉受到影响，反而好评如潮。

1、【运营时间】 2月份

2、【运营产品】 钉钉

3、【运营策略】 卖萌+魔性+喊爸爸+弹幕式的内容运营，并选择B站投放

4、【公关策略】 钉钉在线求饶视频投放，主动降低姿态，获取学生的爱心

>>>> 运营浅谈——面对广大学子，找理由推辞，顾左右而言他，正面刚，都不是合理的策略，只因——他们都还是个孩子呀！歉意的语言面对学生群体总是显得更体面又舒服，只是如何表达歉意，是很有道道的？

钉钉这次非常机智，选择从钉钉产品生命周期的角度出发，提出钉钉才是5岁的孩子，这是深入挖掘了产品特性。大家都是孩子，钉钉也是孩子，极大的拉平了产品与同学之间的关系，这样也才能顺理成章的喊学生为爸爸；而且钉钉虽然是孩子，还为了大家的学习这么辛苦，可爱的学生们难道不应该呵护下吗，这点也容易获得学生们的爱心。

投放的平台，首选了B站，这也是钉钉精准公关的考虑，B站用户非常年轻，且求饶视频里的内容逻辑、文案和B站一贯的属性挺搭。

04

老乡鸡

老乡鸡的营销运营，堪称教科书式典范。四两拨千斤，以极低的成本获取了非常优质的资源，引起了广泛的关注和传播。

1、【运营时间】 3月份

2、【运营产品】 老乡鸡品牌、产品

cdnanqi.cn3、【运营策略】 手撕联名信事件→2020年战略发布会→旗舰店升级+主打美食视频；以及细化到董事长视频中的核心文案、趣味内容的打磨

4、【营销策略】 事件营销+反差效应设计（手撕员工减薪联名信、开200元的发布会、不仅不裁员反而大力扩招）。

>>>> 运营浅谈——上半年，疫情对餐饮行业打击巨大，很多行业都心有忐忑，分别都做了很多调整。老乡鸡董事长束从轩，却反其道而行之，通过系列运营，切入了3个要点：① 疫情下，各行业现金流短缺，产业链上下游普遍缺少信心，老乡鸡直接曝光银行授信额度，稳定供应商信心；② 先是手撕减薪的信，其次在发布会发布扩招的信息，稳定了军心；③ 在部分企业精兵简政，收缩门店时，老乡鸡抓住战机，全国扩张。

人的担忧，都是来源于不确定，而老乡鸡通过系列操作解决了这种不确定性，更主要的是复工复产，配合了政府和媒体都关注的点，也是容易获得媒体正面的传播。

老乡鸡在推广上，非常明确，把每个点，都做成了事件来营销。手撕信事件、200元的战略发布会事件等。同时，内容打磨也很下功夫，把视频讲成单口相声，讲成段子，趣味生动，喜闻乐见。

05

金山文档、腾讯文档、WPS、钉钉、飞书、企业微信

李白《上李邕》，大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。抓住风口，确实能扶摇直上。

1、【运营时间】 上半年

2、【运营产品】 远程办公类软件产品：金山文档、腾讯文档、WPS、钉钉、飞书、企业微信

3、【运营策略】 产品快速迭代，覆盖各类场景需求、行业解决方案推广（如教育行业、互联网行业等）、利用现有品牌知名度，全方位宣传推广

4、【增长策略】 免费、关键部门和单位/头部企业合作、部分优质教育资源直接赠送全套软硬件设备

>>>> 运营浅谈——上半年，各行各业都切换到了在家办公的模式，对于办公软件的需求，急速增长，从表现看，金山文档，腾讯文档，WPS，钉钉，飞书，都很好的抓住了这次特殊的风口，都是个中翘楚；

上述这几个产品属性不同，2B产品和互联网2C产品运营，有着天然的差异，2B业务获客周期长，拉新成本高，产品价格高，而且产品替换成本巨高，不过一旦行成行业规模，有了深度的行业解决方案和垂直产品方案绑定，会形成滚雪球的力量和速度，形成行业型护城河！

金山文档、腾讯文档、WPS面向普通用户，在现有庞大的用户群基础上，通过免费策略+各种模板，以及推广，获客速度飞快，钉钉、飞书是商用企业级的2B产品，本身需要软硬件集成的解决方案，产品往往价格昂贵，一旦免费，并能率先拿下行业里的头部企业用户，那领头羊效应也会很凸显。

06

抖音电商直播&老罗

在和老罗的合作中，抖音电商直播业务，开上了高速之路，通过前几次的直播，总体效果还是非常不错的。

1、【运营时间】 4月开始

2、【运营产品】 抖音电商直播

3、【运营策略】 抖音电商首秀、头部大V合作（老罗）

4、【增长策略】 老罗海报宣传、大V代言、#第一代网红#话题、直播中的优质选品&不错的优惠力度

>>>> 运营浅谈——互联网企业，要建立竞争壁垒，大多都是不断扩大护城河的范围，对于字节而言，有了今日头条，抖音之后，除了广告之外，欠缺的是商业能力，那电商就是最直接的选项了。友商中，淘宝有李佳琪、薇娅，反观诸己，并无典型的“电商代言人”。抖音和老罗珠联璧合，迈出了抖音在电商直播中的第一步。

07

B站品牌传播“后浪”

五四青年节前夕，B站推出全新品牌TVC：《奔涌吧，后浪》。#后浪#这个话题，短时间内通过B站的迅速发酵，席卷各大媒体，话题持续刷屏。

1、【运营时间】 5月

2、【运营产品】 B站品牌

3、【运营策略】 品牌视频宣传、明星代言、用好了天时（青年节）地利人和（B站大多年轻用户，活跃度好），之后大V媒体的跟进、明星影响力，一起形成传播势能

4、【增长策略】 明星代言，“后浪”和青年节的配合、#后浪#等多个话题的传播

>>>> 运营浅谈——后浪这个词，让我想起本山大叔的小品：洪湖水浪打浪长江后浪推前浪一浪更比一浪强把我爹拍在沙滩上! ——又想起首著名的诗词：李杜诗篇万口传，至今已觉不新鲜。 江山代有才人出，各领风骚数百年。

08

大疆

在上半年疫情期间，大疆无人机在助力疫情防控方面，在城市乡村，在街道路口，在交通检查，都做出了卓越贡献。

1、【运营时间】 上半年

2、【运营产品】 大疆无人机

3、【运营策略】 抗疫合作——大疆植保无人机协助喷洒消毒、复工前的防疫消杀作业、交警防控助力、无人机巡查、防疫专线上线；抖音、快手等视频平台大力推广；

4、【增长策略】 关键部门/单位合作，千万基金扶持

>>>> 运营浅谈——无人机近年来非常热，日常时间，主要用来航拍、表演展示等，在无人机领域，大疆占有全球超过70%以上的市场份额，不仅有面向普通消费市场，也面向2B领域。上半年这个特殊的市场环境下，“无接触、隔离”是最主要的2个关键词，无接触配送，居家隔离，减少聚集……而无人机的核心功能，恰好针对这些需求，可谓得天独厚。也能极大的获得用户的好感。

并且融合抖音、快手等平台，快速、有效的传播无人机的价值，简单、直接，场景接地气。

09

乘风破浪的姐姐

综艺年年有，年年却不同，去年有腾讯的《创造101》，今年就有了刷屏的《乘风破浪的姐姐》，最近连官方媒体都在用“乘风破浪”这个关键词。

1、【运营时间】 6月

2、【运营产品】 乘风破浪的姐姐

3、【运营策略】 选秀综艺的反差效应——大咖VS新秀，同时出现在同一个人、同一个节目

4、【增长策略】 各类话题传播、所有艺人的明星代言传播

>>>> 运营浅谈——参与节目的艺人，每个人本身都是自带流量属性，咖位颇高，而选秀却时常和实习生、新秀等概念划等号，在这种大咖艺人VS新秀选秀的反差对比下，话题一下子就起来了，综艺的核心之一，就是“话题”，有话题就有讨论、分享、搜索……结果是，节目上线12小时就获得了1.4亿的播放量，斩获颇丰。

10

电商直播

要说上半年最火的互联网经济是什么，那100个人里面可能有99个会说电商直播。在上半年的市场压力下，各路大佬，纷纷上场一展飒爽英姿，淘宝、京东、抖音、快手等各平台，携程、百度、格力、搜狐等大佬等都纷纷开启直播首秀。

1、【运营时间】 上半年

2、【运营产品】 淘宝、京东、抖音、快手

3、【运营策略】 电商直播借势、直播大V合作、企业负责人直播首秀

4、【增长策略】 优质产品、不错的促销力度、各界大V代言、央视（含主持人）等KOL媒体合作、公益直播，武汉专场直播

>>>> 运营浅谈——中国互联网经济的创新和活力，近10年一直引领着市场潮流和风向，从共享经济，到直播电商，每年都会有热门、靠谱的运营大势，在上半年的业绩压力下，直播电商异常火爆，在李佳琦，薇娅的助力下，吸引了包括央视主持人、携程董事长等的积极参与，打造了小猪佩琦、薇娅卖房等热点，并且为疫情下的经济活力注入了显著效果。

11

《三十而已》

2020年有很多爆款剧集，而在第三季度的热度，最火的莫过于《三十而已》了！该剧于2020年7月17日在东方卫视首播，并在腾讯视频同步播出，最终以166个热搜的“战绩”（数据来源：微博电视剧）落幕。以三位三十岁女性视角展开，讲述了都市女性在三十岁这一重要年龄节点时，遭遇到多重压力的故事。截止8月初，播放量已破50亿；

1、【运营时间】 7月

2、【运营产品】 三十而已

3、【运营策略】 选择了东方卫视、腾讯视频，且同步播出，覆盖影视剧核心渠道

4、【增长策略】 “话题”传播、所有演员的明星代言传播、剧情口碑

>>>> 运营浅谈——三十而立，作为每个人都会发生、遇到的年龄，加上互联网企业时常引导的职场年龄危机，让每个人都能感受到共鸣。职场危机感、而立之年、三十成年、女性独立，这些敏感词汇，往往都是非常能引起“话题”性的关键词；不仅有职场的话题，也是社会性的话题，剧中的主演，本身都已超过30岁；每个人本身都是自带流量属性，咖位颇高，而选秀却时常和实习生、新秀等概念划等号，在这种大咖艺人VS新秀选秀的反差对比下，话题一下子就起来了，综艺的核心之一，就是“话题”，有话题就有讨论、分享、搜索……结果是，节目上线12小时就获得了1.4亿的播放量，斩获颇丰。

12

小米十周年演讲

500强小米，在2020年迎来了十周年，作为一家创业10年的企业，就能将诸多荣誉加于一身，真可谓天生骨骼精奇，万中无一的练武奇才！雷总和小米都应该是中国企业家、中国企业的榜样。

小米今年的整体运营是战略化、体系化的，是一整套组合，从上半年首次线上发布会、到小米10数字旗舰手机发布开始，就一往无前。

8月11日，雷总做了小米十周年主题演讲，将小米的故事、发展、趣事，以及重磅新品，都做了介绍。从小米10上市后，不论媒体评论或是用户口碑，转化，都取得了喜人的效果！所以十周年演讲+重磅新品，是更上一层楼，效果极佳！

1、【运营时间】 8月11日

2、【运营产品】 小米十周年

3、【运营策略】 雷总十周年主题演讲+海报推广+核心话题（官方微信矩阵+微博矩阵）+816十周年大促（线上线下同步）+雷总抖音直播首秀+企业战略公布+B站推广等等

4、【增长策略】

① 话题自传播——#雷总十周年演讲#、#小米世界500强#、#小米澎湃芯片还做不做#、#神秘新品#、#小米10年的故事#、#小米10至尊纪念版#、#小米透明电视#、#小米合伙人计划#等等话题传播、超级标签营销

② 给力大促——小米816十周年大促

③ 雷总抖音直播首秀，诸多折扣福利刺激

>>>> 运营浅谈——小米十周年的整体运营项目，堪称完美！也可以说是科技企业，周年庆活动打造最完美的企业了。雷总、小米品牌、小米手机、小米电视等核心内容，都获得了强大又广泛的传播曝光，频繁登上微博、知乎热搜，抖音直播共计7477.6万人观看；就连当前我国芯片、中美贸易战科技战的敏感时期，外界对于小米澎湃芯片的讨论话题，都没进热搜，由此可见，这次十周年的运营，小米创造的话题有多少，有多热了。

从讲故事（世界500强、雷总十周年演讲）→发新品（小米10至尊纪念版、小米透明电视新品）→促销卖货（小米816十周年大促、雷总抖音直播带货），形成了一个完整的拉新、促活、存留、转化、传播的增长闭环！雷总抖音直播有7477.6万人观看，而其中有324.8万人转化成小米的新增粉丝，可谓收货颇丰。十周年演讲当天就上了知乎热榜，B站围观总人次超1610万，破历史记录，为B站最高个人UP主，弹幕总数破25万，雷总演讲直播热搜TOP1。

13

杨国福麻辣烫请张亮代言

作为国内麻辣烫届挑大旗的牌子，杨国福麻辣烫&张亮麻辣烫这一对东北双雄，可谓人尽皆知。而今年8月的故事，却堪称非常魔幻现实主义了，张亮麻辣烫恐怕做梦都没有想到会有这么逗的一个画面——杨国福麻辣烫，官方发文，邀请张亮来代言！

都说打蛇打七寸，这招可谓砸中了要害。可能接下来，张亮麻辣烫应该找一位名字正好叫杨国福的名人来带带盐，否则多憋屈。

1、【运营时间】 8月初

2、【运营产品】 杨国福麻辣烫品牌

3、【运营策略】 邀请名人代言+核心话题（官方微博）

4、【增长策略】 #张亮代言杨国福麻辣烫#等话题传播营销（社交传播配合）

>>>> 运营浅谈——8月初杨国福麻辣烫官方微博发布消息，短短两三天，#杨国福邀请张亮代言#微博话题已经近7亿阅读，同时也登陆了微信搜一搜的话题榜单、知乎热榜等；

这个传播，是一场意外，因为是客户和张亮互动之后才发生的，但更是紧抓风口的典型案例，杨国福麻辣烫立即跟进，邀请代言，下手稳准狠！

这个传播，根本主要是源于“杨国福麻辣烫“、”张亮麻辣烫”的国民品牌认知，覆盖用户广泛，品牌有口碑，而且是非常刚需的餐厅品牌。加上多年来，这一对冤家之间的竞争，有点像可口可乐VS百事可乐一样，所以显得非常有趣。加上张亮的名人效应，所以话题自然能引起广泛传播。

14

《黑神话 悟空》游戏爆红

8月20日，国内游戏开发商「游戏科学」公布了旗下 ARPG 游戏《黑神话：悟空》的实机演示视频，展示了游戏在画面、战斗、配音等方面的多项细节。

公布之后，就在很短的时间内，引起了极大的关注和讨论。

截止目前，游戏科学团队只投放了一个demo版本的动画视频，没有其他更多资讯。但是光这个视频B站播放量，短短5天就超过2000万，知乎热榜就有连续霸榜多天，且多条问答都上了热榜，网上些人激动到口不择言：游戏做的真他妈的精良。

1、【运营时间】 8月20日

2、【运营产品】 《黑神话 悟空》游戏

3、【运营策略】 游戏demo发布、招聘广告、B站投放

4、【增长策略】 完全是口碑自传播

>>>> 运营浅谈——《黑神话 悟空》游戏一经放出，就取得了远超出预期的效果，就连游戏科学团队，都没有想到，原本只是想通过demo招聘到更多人才。但由于demo过于优秀，酒香四溢，已经飘到巷子外了，所以最终获得了众星捧月之效果。

这个火，是所有用户发自内心的认同，因为从demo放出，团队就基本没其他任何推广，完全是靠口碑传播推起来的。我作为一个从小就玩游戏的用户，看了demo之后，也是倍感惊喜，动作设计、动画流畅度、真实感、3D效果、音效等等，都是一流的，业界都说，这是国内首款3A大作。

只能由衷的说一句：国内用户都是最可爱的人，是多么渴望国产单机游戏大作上市。更希望国内top3的游戏厂商们，都关注下单机大作的市场。

15

七夕蛤蟆

七夕时，爆红了一个“七夕蛤蟆”，这个长相普通、只会呱呱呱叫的蛤蟆，刷屏了无数人的朋友圈。

1、【运营时间】 七夕

2、【运营产品】 七夕祝福服务

3、【运营策略】 七夕微信互动

4、【增长策略】 完全是口碑自传播

>>>> 运营浅谈——七夕蛤蟆，是全民参与的一种娱乐、获取流量的玩法，主要在节假日出现，平时冬眠。 蛤蟆的有趣，在于孤寡孤寡孤寡的叫声，饱含深情、发自肺腑，充满了深深的“祝福”，可见你的亲朋好友们，对你单身的不满意，这是一种友情的促进，更是一种友情的延续。 七夕蛤蟆的刷屏，运营逻辑在于4点：① 天时，节假日祝福高峰期；② 趣味、好玩，亲朋好友间的娱乐；③ 出人意料，突然收到一个孤寡孤寡的“祝福”，让人印象深刻；④ 参与感，因为此活动的阈值极低(门槛低)，所以，人人都可参与，人人都可互动； 闲鱼官方公布的七夕报告显示，七夕一天有13454人在闲鱼上卖“七夕青蛙”，2小时商品量增长121倍。最多一只青蛙被1039人点单，与此同时还有5494只布谷鸟上架。

16

秋天的第一杯奶茶

9月份，到秋季了，网络开始流行今年的另一个热门词汇：秋天的第一杯奶茶。深秋寒意，有人为你送上温暖的奶茶，是很有浪漫情怀的场景。

1、【运营时间】 9月

2、【网络流行语】 秋天的第一杯奶茶

>>>> 运营浅谈——每年都会有很多网络流行语，今年因为疫情，相对少了一些，但在9月份，“秋天的第一杯奶茶”，可谓非常流行了，这句话饱含暖意、深情，还能作为爱人、亲朋之间的甜蜜互动； 运营结合点：秋天的第一杯奶茶、秋天的第一杯果汁、秋天的第一杯咖啡……奶茶店、果汁店、咖啡店都能迅速结合到位。广义上看，秋天的第一个XXX，都可以结合，例如：秋天的第一顿火锅、秋天的第一次晨跑锻炼……

17

微信表情包刷屏

年底时，微信上线了几款新的表情包，一天之内就刷屏了，包括人民日报等主流媒体都做了曝光，霸屏了知乎热榜，微博热搜等等热点平台

1、【运营时间】 12月

2、【运营产品】 微信表情

3、【运营策略】 对于微信这样的平台，基本无策略，仅仅简单粗暴的上线，就已经引爆了网络

4、【增长策略】 完全是口碑自传播

>>>> 运营浅谈——对于微信这样的平台而言，国内的用户增长势必已经不是最主要的指标了，提升用户活跃才是比较关键的。

从当年的微信红包，到今年的微信新表情，借助微信庞大的用户基本盘，简单的一个动作，都能引爆网络，而这也是微信在运营战略战术方面，时不时的给与用户的惊喜、乐趣、好玩、互动。

小米运营参与感三三原则，其中1个就是要设计互动方式，而表情，恰恰是所有微信用户极其高频的一个用户需求、互动方式之一。所以上线好玩的、适宜当前社会的表情，自然就能引起用户的广泛使用。

加上，微信设计的表情，的确很有趣，尤其是五阿哥的表情包简直神似，王宝强的翻白眼表情包也极其神似……这本身就是非常好的口碑自传播。

2020年度丨互联网运营爆款案例回顾-新媒体推广方法   https://cdnanqi.cn/xinmeitiyunying/481.html